Перейти к контенту
Если устно навязали покупку

В каких случаях может быть возрат товара на предприятии

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) Доб. 773

Возврат поставленных товаров далеко не редкость. Его причинами могут стать не только нарушения обязательств продавцом, но и иные предусмотренные договором обстоятельства. Участникам сделки рекомендуется уделять пристальное внимание оформлению соответствующих документов, срокам обнаружения недостатков, а также правовым и налоговым последствиям возврата товаров. Основания для возврата товаров сформулированы в Гражданском кодексе. При этом некоторые из норм являются диспозитивными, то есть оставляют порядок применения последствий нарушения контракта на усмотрение участников сделки например, статьи , , ГК РФ.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Возврат товаров в розничной торговле

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар. При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный — к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения. Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации. Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества то есть без брака и повреждений , так и ненадлежащего то есть с браком и повреждениями — соответственно.

Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение.

Ещё одно исключение — вещи, выполненные под индивидуальный заказ. Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т. Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний.

Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека. При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно.

Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:. Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара. Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое! Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом.

Нужно просто знать, как это делается. Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине. Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки неисправности, брак , о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:.

Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в дневный срок. К претензии прикладывается чек. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней.

Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя.

Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы. Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока как правило, это 2 года, однако бывают исключения лишь при определённых условиях:.

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям. Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре. А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту.

Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику. Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное — помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Как закрыть ООО с долгами самостоятельно?

Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга. По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

В соответствии с ч. То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара. Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:.

Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:. При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:. Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

Другие государственные органы могут только наложить штраф на продавца, который будет оплачен им в бюджет РФ, а не в карман потребителю. Таким образом, алгоритм действий достаточно простой: при любой попытке продавца нарушить закон о защите прав потребителей необходимо обращаться в суд.

При этом немногие осведомлены, как поступать правильно, чтобы защитить свои права и получить то, что положено на законных основаниях. Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар. В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:. Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:.

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд п.

Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав. Покупки ненадлежащего качества можно вернуть — такая процедура регламентируется ст. Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен.

Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу. Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст.

Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N ФЗ. Основания таковы — покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины. Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т. Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

Закон N ФЗ в соответствии со ст. В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки. Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п. Тот же срок упомянут и в ст. Чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях. Однако же Закон N ФЗ п.

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель. Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества не бракован , но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

Возврат товара поставщику

Потребительские права позволяют любому покупателю возвратить купленный товар в магазин и получить назад свои кровные деньги. Данная ситуация довольно распространена, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе. Помимо документального оформления этой операции, сотрудник магазина обязан провести процедуру с соблюдением всех норм закона ФЗ. Нюансы этого процесса будут рассмотрены далее.

Возврат и обмен товаров

Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга. Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли — продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;. Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю статьей ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара:. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Б ухгалтеру важно правильно определить причину возврата. Безусловно, существует множество вариаций, но чаще всего таковыми могут быть:. Обязательным пунктом договора является наименование и количество поставляемого товара. В случае отсутствия такой информации договор не считается заключенным ст. Пункт 1 статьи ГК РФ позволяет покупателю, получившему меньший объем товара, чем указано в договоре, требовать недостающее количество либо отказаться от него совсем. Если оплата уже произведена, ему должны вернуть уплаченную сумму. Покупатель может вернуть товар и отказаться от оплаты при нарушении продавцом условия договора об ассортименте вид, размер, цвет, модель п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Возврат товара спецрежимником

Довольно часто предприятия сталкиваются с тем, что товары, поставленные им по импорту, не соответствуют условиям, предусмотренным внешнеторговыми контрактами. Это может быть как пересортица товаров, так и производственный или скрытый брак. Соответственно, правильное таможенное оформление подобной категории товаров способствует определенной компенсации затрат на уплату таможенных платежей, понесенных предприятиями. Гражданским кодексом Российской Федерации далее — ГК РФ установлены случаи, когда покупатель вправе отказаться от принятия товара при нарушении продавцом условий договора:. Приведенный перечень оснований для отказа покупателя от принятия товара не является исчерпывающим и может дополнительно определяться в заключаемых внешнеторговых договорах. Обязательно ли помещать товар под таможенную процедуру выпуска для внутреннего потребления, чтобы осуществить его приемку по количеству и качеству на территории Российской Федерации, или можно провести данные операции до помещения товара под указанную процедуру?

Это сообщение было редактировано 1 раз.

Избежать этого практически невозможно даже самому добросовестному предприятию, поэтому необходимо четко знать, когда и при каких условиях возможен такой возврат. Кроме того, нужно представлять себе, как такие операции повлияют на налоговый и бухгалтерский учет организации. Возврат товаров в связи с нарушением поставщиком условий договора В качестве последствий передачи товара ненадлежащего качества Гражданским Кодексом РФ ГК РФ предусмотрена возможность для покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат и обмен товара: правила учета

Начнем с того, что причины для возврата товара могут быть самыми разными. Может возвращаться как качественный товар, так и товар, к которому есть претензии. Возврат может происходить по инициативе как покупателя, так и продавца. Чаще всего возврат товара происходит по инициативе покупателя. Поэтому подробнее рассмотрим основания для такого возврата. Так, согласно ст. Вместе с тем покупатель вправе вернуть товар независимо от того, есть соответствующая оговорка в договоре или нет , если продавцом нарушены договорные условия. В договоре, как правило, прописывают условия и порядок возврата товара для таких случаев.

Возврат товара ненадлежащего качества

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент. Все, что вам потребуется для этого — знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье. Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества.

Возврат и обмен товаров по тем или иным причинам и в оптовой, и в розничной торговле — не редкость. Приведем эти случаи, а также рассмотрим, как возврат и обмен товаров отражают в учете продавца и покупателя. Случаи возврата и обмена. Начнем с оснований для возврата и обмена товаров. Инициатором таких действий может быть покупатель. Кроме того, требование о возврате товара согласно ч. В случае отсутствия аналогичного товара потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости или расторгнуть договор и получить назад денежные средства за возвращенный товар ч.

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно. До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. Продовольственные товары в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее , будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Евгения Т.

    Интернет торговля набирает обороты.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных